Loyalitas Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Yang Dimediasi Variabel Kepuasan Pelanggan Pada Kopi Kama Pesanggrahan, Jakarta Selatan

Ani Puja Stala, . (2024) Loyalitas Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Yang Dimediasi Variabel Kepuasan Pelanggan Pada Kopi Kama Pesanggrahan, Jakarta Selatan. Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (687kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Kama, Jakarta Selatan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif asosiatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, sampel penelitian adalah 384 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SmartPLS). Hasil dari penelitian kuantitatif ini menunjukan dari 7 hipotesis diterima, yaitu kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai path coefficient 0,382 dan P-value 0,000 < 0,05, lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai path coefficient 0,396 dan P-value 0,000 < 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai path coefficient 0,219 dan P-value 0,000 < 0,05, lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai path coefficient 0,216 dan P- value 0,000 < 0,05, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai path coefficient 0,315 dan P-value 0,000 < 0,05, kualitas pelayanan melalui kepuasan pelanggan signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai path coefficient 0,197 dan P-value 0,000 < 0,05, lokasi melalui kepuasan pelanggan signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai path coefficient 0,204 dan P-value 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa nilai R square yang diperoleh sebesar 0,457 dan 0,673 menunjukan bahwa kepuasan pelanggan (Y) dan loyalitas pelanggan (Z) mampu dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (X1) dan lokasi (X2) sebesar 45,7% dan 67,3% yang sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

Item Type:	Other
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, lokasi, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	miko
Date Deposited:	28 Nov 2024 04:03
Last Modified:	28 Nov 2024 04:03
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15405

Actions (login required)

View Item