Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen Di Gubug Makan Mang Engking Cabang Ui, Depok

Fredy Septianto Rachman, . (2024) Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen Di Gubug Makan Mang Engking Cabang Ui, Depok. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (812kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (487kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)

Abstract

tujuannya, untuk mengetahui fenomena dan memperoleh bukti empirik, serta kesimpulan tentang pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak pada Kepuasan Konsumen di Gubug Makan Mang Engking cabang UI, Depok. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuantitatif asosiatif. Adapun teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode pengambilan sampel secara acak (probability sampling) dengan sampel sebanyak 384 responden. Adapun alat analisis menggunakan analisis jalur dengan menggunakan Smart PLS 4.1. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Promosi dan Citra Perusahaan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Namun, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Keputusan Pembelian ini kemudian menjembatani pengaruh Promosi dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen. Namun Keputusan Pembelian tidak mampu menjembatani Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen. Dengan demikian, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan yang baik tidak hanya meningkatkan Keputusan Pembelian tetapi juga Kepuasan Konsumen terhadap Gubug Makan Mang Engking cabang UI, Depok. Hasil penelitian ini, disarankan bahwa Gubug Makan Mang Engking cabang UI, Depok dapat meningkatkan Promosi melalui indikator Saluran Pemasaran (Relevansi dengan Audiens), Kualitas Pelayanan melalui indikator Cepat Tanggap (Fleksibilitas Layanan), dan Citra Perusahaan melalui indikator Identitas Perusahaan (Slogan dan Tagline).

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	miko
Date Deposited:	21 Nov 2024 07:28
Last Modified:	21 Nov 2024 07:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15172

Actions (login required)

View Item