Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan pada Unit Layanan Laboratorium Rumah Sakit Medika BSD di Kota Tangerang Selatan

Nur Ajijah, . (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan pada Unit Layanan Laboratorium Rumah Sakit Medika BSD di Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (994kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (448kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB)
	Text jurnal ajijah new.pdf Restricted to Registered users only Download (504kB)

Abstract

Laboratorium Rumah Sakit Medika BSD merupakan salah satu instansi penunjang medis yang berada dibawah naungan RS Medika BSD. Sebagai salah satu unit bisnis RS. Medika BSD, Laboratorium RS Medika BSD juga mengutamakan standar kualitas layanan agar diterima oleh masyarakat atau pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan serta tarif terhadap kepuasan dan loyalitas pasien pada unit layanan laboratorium RS. Medika BSD. Jenis penelitian yang dipakai oleh peneliti adalah penelitian asosiatif. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner, wawancara, dokumentasi serta studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Probability Sampling dengan jenis Random Sampling. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisa data dengan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis yaitu uji t dan uji F. variabel kualitas Pelayanan, tarif dan kepuasan serta loyalitas pasien diperoleh nilai r hit > r tabel 0,30, maka semua item kuesioner dinyatakan valid. Uji reabilitas variabel Kualitas Pelayanan (X1), Tarif (X2) dan kepuasan (Z) Loyalitas (Y) dinyatakan reliabel, hal itu dibuktikan dengan masing-masing variabel memiliki nilai coeficien Alpha (0,989) > Chronbath Alpha (0,60). Hasil uji normalitas dengan kolmogorov-smirnov, diperoleh nilai Asymp. Sig. tersebut lebih besar dari nilai α = 0,050 yaitu Residual Pers.1 (0,119) dan Residual Pers.2 (0,065), dengan demikian maka asumsi distribusi persamaan pada uji ini adalah normal. Nilai tolerance masing-masing variabel bebas > 0,10, dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) kedua variabel < 10,0 , dengan demikian model regresi ini tidak ada multikolinearitas.Uji heteroskedastisitas maka tidak terdapat pola tertentu yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y maka mengindikasikan tidak terjadi heterokedastisitas. Uji t Kualitas Pelayanan mempunyai nilai t sebesar 1,654 dan nilai signifikansi 0,101 > 0,05, hal ini berati bahwa nilai 1,654 < 1,983 dan 0,101 > 0,05 yang berati bahwa Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas. Tarif mempunyai nilai t sebesar 2,879 dan nilai signifikansi yaitu 0,005 sehingga 2,879 > 1,983 dan 0,005 < 0,05 yang berarti bahwa Tarif memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas.Kepuasan memiliki nilai t sebesar 4,834 dan nilai signfikansi 0,000 sehingga 4,834 > 1,983 dan 0,000 < 0,05 maka kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Kualitas Pelayanan mempunyai nilai t sebesar 5,104 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, hal ini berati bahwa nilai 5,104 > 1,983 dan 0,000 < 0,05 yang berati bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan. Tarif mempunyai nilai t sebesar 6,771 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai 6,771 > 1,983 dan 0,000 < 0,05 yang beraRti bahwa tarif memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tarif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan juga loyalitas pasien pada unit layanan laboratorium RS Medika BSD. Kata Kunci: kualitas pelayanan, tarif, loyalitas, & kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, tarif, loyalitas, & kepuasan pasien
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	19 Nov 2024 07:37
Last Modified:	19 Nov 2024 07:37
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/15064

Actions (login required)

View Item