Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Produk Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Mengunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Imfortance Performance Analysis (Ipa) Di Perumda Tirta Al-Bantani

Zulkipli, . (2024) Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Produk Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Mengunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Imfortance Performance Analysis (Ipa) Di Perumda Tirta Al-Bantani. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (696kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (941kB)

Abstract

Perumda Tirta Al-Bantani merupakan salah satu pelayanan produk air bersih yang memberikan pelayanan produk air bersih di berbagai wilayah khususnya wilayah kecamatan Kopo kabupaten Serang untuk menjamin ketersediaan air bersih. Maka dari itu pelayanan yang di berikan oleh perusahaan ini harus maksimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor penyebab terjadinya komplain dari pelanggan dan memberikan usulan perbaikan dengan menggunakan metode Servqual dan IPA di Perumda Tirta Al-Bantani. Pada penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayanan ini tidak memenuhi harapan pelanggan dan memerlukan perbaikan. Indeks kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa 78,20% yang berarti pelanggan belum merasa puas terhadap kinerja pelayanan Perumda Tirta Al�Bantani. Keluhan pelanggan terhadap Air Bersih Perumda Tirta Al-Bantani disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain: Kualitas Air Bersih, Kinerja Pelayanan, Kurangnya Fokus pada Pelanggan, Kebijakan dan Komunikasi kepada pelanggan kurang. Rekomendasi perbaikan diberikan untuk atribut�atribut tertentu, dan metode Importance Performance Analysis digunakan untuk menentukan kepuasan pelanggan. Rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan yaitu meningkatkan atau memperbaiki kualitas pelayanan dan jasa, terutama dalam atribut yang dianggap penting dan diharapkan oleh pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan Servqual, Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan.
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	03 Oct 2024 05:45
Last Modified:	03 Oct 2024 05:45
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/14279

Actions (login required)

View Item