Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Nasi Padang Putri Minang Pamulang

Fattimatu Sya’diyah, . (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Nasi Padang Putri Minang Pamulang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (787kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text jurnal fatimatu.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan nasi padang putri minang pamulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, jumlah populasi yaitu para pelanggan yang makan di rumah makan nasi padang putri minang pamulang, dengan menggunakan sampling insidential yang diperoleh 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan angket/kuesioner, metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif teknik regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, uji F simultan, uji t parsial, dan uji koefisien determinasi. Dari analisis korelasi diperoleh kesimpulan bahwa terdapat korelasi antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan yang bersifat kuat, terdapat korelasi antara harga terhadap kepuasan pelanggan yang bersifat kuat, dan terdapat korelasi antara kepuasan pelanggan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan yang bersifat kuat. Ketiganya mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 5,087 + 0203 + 0,600X2. Dari uji hipotesis dan uji determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 71,8% sedangkan 28,2% dipengaruh oleh variabel lain. Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 62,6% sedangkan 37,4% dipengaruhi oleh variabel lain. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan nasi padang putri minang pamulang sebesar 71,8% sedangkan 28,2% dipengaruh oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	01 Oct 2024 08:22
Last Modified:	01 Oct 2024 08:22
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/14225

Actions (login required)

View Item