Peran Customer Services dalam Menangani Keluhan Konsumen di Top Brick dan Toys Gading Serpong

Fesimina Halawa, . (2023) Peran Customer Services dalam Menangani Keluhan Konsumen di Top Brick dan Toys Gading Serpong. Diploma thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER_0.pdf Restricted to Registered users only Download (803kB)
	Text BAB_1.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB)
	Text BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)

Abstract

Penulisan ini tentang peran customer service dalam memberikan pelayanan dan menangani keluhan dari konsumen di TOP Bricks dan Toys Gading Serpong. Tujuan dari laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui peran administrasi atau customer cervice dan kendala yang dihadapi dalam menangani keluhan pelanggan di TOP Bricks dan Toys gading serpong berdasarkan pada pada praktek kerja customer service mengalami hambatan dalam melakukan pelayanan kepada konsumen, hambatan ini berupa kurangnya kerja sama team yang baik dan ketidaksamaan harga pada tiap marketplace sehingga menimbulkan komplain dari beberapa pelanggan. Wawancara, observasi dan riset kepustakaan digunakan dalam laporan ini sebagai metode penulisan Tugas Akhir, berdasarkan data terdapat beberapa kendala yang dihadapi yaitu: kurangnya kerja sama antar karyawan, kurangnya ketelitian dalam menhadapi keluhan. Penulis menyarankan agar pihak owner terus melatih dan membangun kerja sama yang baik antar karyawan dengan karyawan lain maupun antar karyawan dengan atasan dan sebaliknya, kesamaan harga pada toko online dan offline harus disesuaikan untuk meminimalisir keluhan pelanggan terkait harga Kata kunci: peran customer service, pelanggan dan keluhan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	peran customer service, pelanggan dan keluhan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	02 Aug 2024 08:19
Last Modified:	02 Aug 2024 08:19
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/14096

Actions (login required)

View Item