Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Pakaian Yasbuti Cipanas - Kabupaten Cianjur

Neng Dina, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Pakaian Yasbuti Cipanas - Kabupaten Cianjur. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada toko pakaian Yasbuti Cipanas Kabupaten Cianjur baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif, teknik pengumpulan data menggunakan metode kuersioner atau angket, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada toko pakaian Yasbuti Cipanas Kabupaten Cianjur yaitu sebanyak 9.222 orang konsumen, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, dari hasil perhitungan diperoleh 99 orang konsumen yang dijadikan sampel. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji regresi linear berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, serta uji t dan uji F dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada toko pakaian Yasbuti Cipanas Kabupaten Cianjur, hal ini dilihat dari hasil uji t dengan nilai thitung 16.884 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,1 maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, kemudian Harga (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada toko pakaian Yasbuti Cipanas Kabupaten Cianjur, hal ini dilihat dari hasil uji t dengan nilai thitung 16.516 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,1 maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, serta yang ketiga Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada toko pakaian Yasbuti Cipanas Kabupaten Cianjur,hal ini dilihat dari hasil uji f dengan nilai Fhitung 183.653 > Ftabel 3,94 atau nilai Sig 0,000 < 0,1 maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	10 Jul 2024 07:48
Last Modified:	10 Jul 2024 07:48
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13631

Actions (login required)

View Item