Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Customer terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Organicbox Bintaro Tangerang Selatan

Bagas Dwi Saputra Anwar, . (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Customer terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Organicbox Bintaro Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER .pdf Restricted to Registered users only Download (604kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text JURNAL .pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Organicbox Bintaro. Metodologi penelitian yang digunakan menggunakan metode Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Organicbox Bintaro dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Metode analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial dan uji F simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Organicbox Bintaro dimana diperoleh nilai t hitung > t tabel (10.699 > 1,984) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Organicbox Bintaro dimana diperoleh nilai t hitung > t tabel (13.737 > 1,984) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Organicbox Bintaro dimana diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (102.049 > 3,090) dan sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	10 Jul 2024 07:42
Last Modified:	10 Jul 2024 07:42
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13630

Actions (login required)

View Item