Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan

Nabilla Salsabila, . (2023) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (807kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (643kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB)
	Text Jurnal Skripsi Nabilla.pdf Restricted to Registered users only Download (671kB)

Abstract

Penelitian ini untuk menguji pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan. Metode penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif, yaitu menggunakan analisis data secara mendalam dalam bentuk angka dengan jumlah responden sebanyak 94 yang merupakan para pelanggan dari Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan tersebut. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan mengambil seluruh jumlah populasi untuk dijadikan sampel, teknik pengolahan dan analisis data menggunakan, uji instrumen, uji asumsi klasik,analisis deskriptif,analisis kuantitatif dan uji hipotesis. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, pengaruh Promosi terhadap kepuasan Pelanggan diperoleh nilai persamaan regresi Y = 11,076 + 0,532 X1. Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel atau (8,158 > 1,661). Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukan bahwa terhadap pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan. Sedangkan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan diperoleh nilai persamaan regresi Y = 8,643 + 0,577 X2. Hasil Uji hipotesis diperoleh nilai thitung > ttabel atau (11,053 > 1,661). Dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima, hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan. Kemudian pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Y = 7,105 + 0,144 X1 + 0,475 X2. hasil uji hipotesis diperoleh Fhitung > Ftabel ( 63,706 > 2,14). Dengan demikian maka H0 ditolak dan H3 diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada Washy Laundry Pamulang Tangerang Selatan. Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	09 Jul 2024 07:51
Last Modified:	09 Jul 2024 07:51
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13609

Actions (login required)

View Item