Tindak Tutur Ilokusi antara Call Center dengan Pelanggan (Studi Kasus di KFC Pusat Mampang Jakarta Selatan)

Desi Tri Listianti, . (2023) Tindak Tutur Ilokusi antara Call Center dengan Pelanggan (Studi Kasus di KFC Pusat Mampang Jakarta Selatan). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (13kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (7kB)
	Text Jurnal Skripsi.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)

Abstract

Tindak Tutur Ilokusi antara Call Center dan Pelanggan di KFC Pusat Mampang Jakarta, Selatan menjadi pokok bahasan dalam penelitian ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguraikan berbagai tindak ilokusi antara call center dan pelanggan KFC. Dan menguraikanjenis tindak tutur ilokusi yang paling lazim antara pelanggan dan call center. Dengan menggunakan metode menyimak dan teknik catat dan rekam, data dikumpulkan. Berdasarkan hasil temuan, terdapat tindak tutur ilokusi dalam lima kategori berikut:1) representatif, yang meliputi 12 bentuk ungkapan data memberitahu, dan 2 bentuk ungkapkan data menyatakan.2) direktif dengan bentuk menanyakan hingga 15 data dan bentuk permintaan hingga 2 data. 3) Ekspresif dengan bentuk mengungkapkan rasa terima kasih dengan 3 data. 4) Bentuk tuturan komisif dengan bentuk menawarkan hingga 9 data dan menolak hingga 1 data. 5) Deklarasi bentuk memutuskan hingga 2 data. Tindak tutur ilokusi yang paling banyak ditemukan dalam penelitian ini adalah tindak tutur representatif, yang dapat menyampaikan hingga 12 data bentuk memberitahu, dan tindak tutur direktif, yang dapat memuat hingga 15 data bentuk menanyakan. Hal ini dikarenakan tuturan dalam penelitian ini melibatkan call center dan pelanggan KFC, dan call center sangat menekankan pada tuturan langsung (memberitahu dan bertanya) kepada pelanggan tersebut untuk memastikan tidak ada kesalahan yang dilakukan saat mengantarkan pesanan. Kata kunci : Tindak Tutur, Ilokusi dan Call Center KFC

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Tindak Tutur, Ilokusi dan Call Center KFC
Subjects:	P Language and Literature > PN Literature (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Humanities
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	05 Jul 2024 08:04
Last Modified:	05 Jul 2024 08:04
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13536

Actions (login required)

View Item