Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Baracik Tangerang Selatan

Apip Pudin, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Baracik Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER_0.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB)
	Text BAB_1.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB)
	Text BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text BAB_5.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Secara Parsial dan Simultan. Pendekatan penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Metode Kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan jumlah sebanyak 100 orang. Adapun Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada Konsumen kedai baracik. Teknik Analisis data Data menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Validitas, Realibilitas, Analisis Regresi Sederhana, Berganda, Uji Asumsi Klasik, Uji t (Parsial), Uji F (Simultan), Koefisien Korelasi dan Determinasi. Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan persamaan regresi Y = 4.022 + 0.696 X1, nilai koefesien korelasi sebesar 0.808 artinya kedua variabel mempunyai hubungan yang sangat kuat dengan koefesien determinasi sebesar 65.3% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10.456 > 1.984). Harga signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan persamaan regresi Y = 3.918 + 1.202 X2, nilai koefesien korelasi sebesar 0.721 artinya kedua variabel mempunyai hubungan yang sangat kuat dengan koefesien determinasi sebesar 52% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (7.928 > 1.984). Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan persamaan regresi Y = 1.368 + 0.506 X1 + 0.567 X2, nilai koefesien korelasi sebesar 0.849 artinya variabel bebas dan variabel terikat mempunyai hubungan sangat kuat dengan koefesien determinasi sebesar 72% sedangkan sisanya sebesar 28% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji F hitung > F tabel atau (73.419 > 3.090), dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Baracik Tangerang Selatan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga dan Loyalitas Konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga dan Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	01 Jul 2024 07:30
Last Modified:	01 Jul 2024 07:30
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13375

Actions (login required)

View Item