Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon Rojak Ciputat, Tangerang Selatan

Intan Sopia Melati, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon Rojak Ciputat, Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan untuk menggunakan jasa Salon Rojak , baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode sampel rao purba dengan jumlah responden sebanyak 96 orang. Dan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis linear berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t dan uji F) dengan menggunkan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Salon Rojak ciputat, tangerang selatan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki nilai t hitung 11,086 > ttabel 1,986 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H01 ditolak Ha2 diterima. 2) secara parsial, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kpuasan pelanggan Salon Rojak secara parsial di Ciputat, Tangerang Selatan. Hal ini dilihat dari hasil uji t variabel harga (X2) memiliki nilai t tabel 10,679 > thitung 1,986 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka Ho2 ditolak Ha1 diterima. Dan secara simultan, kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Salon Rojak secara parsial di Ciputat, Tangerang Selatan. Hal ini dilihat dari hasil F hitung 97.405 > F tabel 3,094 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,005 maka H03 ditolak dan Ha3 diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	25 Jun 2024 09:46
Last Modified:	25 Jun 2024 09:46
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13242

Actions (login required)

View Item