Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bussines Center SMK Yapia Parung Kabupaten Bogor

Selpina, . (2023) Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bussines Center SMK Yapia Parung Kabupaten Bogor. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (685kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (696kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti secara empiris mengenai Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMK Yapia Parung yang berjumlah 1.059 Siswa (2022) dan dengan rumus Slovin didapat sampel 92 siswa. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Accidental, Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Nilai Pelanggan (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan(Y) dengan persamaan regresi Y= 15.789 + 0,354 X1 + 0,032 X2. Koefisien determinasi sebesar berpengaruh sebesar 27,0% dan sisanya 73% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Uji hipotesis secara parsial telah diperoleh angka nilai pelanggan sebesar thitung > ttabel (5,736 > 1,662). Dengan demikian maka H0 ditolak H1 diterima. Hal ini berarti terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel independen yaitu nilai pelanggan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) variabel kualitas pelayanan sebesar thitung > ttabel (3,753 > 1,662). Maka H0 ditolak H1 diterima. Hal ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Uji hipotesis secara simultan diperoleh dari nilai Fhitung > Ftabel (16,443 > 3,94). Dengan demikian H0 ditolak H1 diterima, artinya nilai pelanggan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secra bersama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kata Kunci: Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	25 Jun 2024 09:40
Last Modified:	25 Jun 2024 09:40
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13241

Actions (login required)

View Item