Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Victoria International Tbk Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat

Rini Oktaviani, . (2024) Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Victoria International Tbk Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (517kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (510kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan mobile banking dan relationship marketing terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Victoria International Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat, baik secara parsial maupun simultan. Metode dalam penelitian menggunakan kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Victoria International Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat sebanyak 941 nasabah, penentuan sampel digunakan teknik probability sampling dengan rumus slovin taraf error 10% sehingga sampel diperoleh 90 responden. Pengujian data menggunakan asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar thitung > ttabel (4,653 > 1,662). Variabel relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar thitung > ttabel (4,942 > 1,662). Adapun pengujian secara simultannya menunjukkan hasil persamaan regresi Y = 0,663X1 + 0,578X2 - 9,525, selanjutnya nilai koefisien korelasi sebesar 0,682 nilai tersebut berada pada skala interval 0,600 – 0,799 artinya variabel kualitas layanan (X1) dan relationship marketing (X2) mempunyai tingkat hubungan yang kuat terhadap kepuasan nasabah (Y). Nilai koefisien determinasi sebesar 0,465 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan relationship marketing (X2) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y) sebesar 46,5% sedangkan sisanya sebesar 53,5% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Dalam pengujian hipotesis (uji f) fhitung > ftabel (37,781 > 3,101), disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan variabel kualitas layanan (X1) dan relationship marketing (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) PT Bank Victoria International Tbk Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Relationship Marketing, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	24 Jun 2024 06:16
Last Modified:	24 Jun 2024 06:16
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13202

Actions (login required)

View Item