Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Ibs Buana Sejahtera Aqobah Travel Bintaro Di Tangerang Selatan

Kasidah, . (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Ibs Buana Sejahtera Aqobah Travel Bintaro Di Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (646kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT IBS Buana Sejahtera Aqobah Travel Bintaro di Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel berjumlah 80 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 26,850 + 0,550X1. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (4,924 > 1,99805). Dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT IBS Buana Sejahtera Aqobah Travel Bintaro di Tangerang Selatan. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 25,603 + 0,579X2. Uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (6,646 > 1,99805). Dengan demikian H0 ditolak dan H2 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT IBS Buana Sejahtera Aqobah Travel Bintaro di Tangerang Selatan. Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 18,417 + 0,293x1 + 0,460x2. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (27,163 > 3,12). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT IBS Buana Sejahtera Aqobah Travel Bintaro di Tangerang Selatan secara simultan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	14 Jun 2024 11:44
Last Modified:	14 Jun 2024 11:44
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13118

Actions (login required)

View Item