Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Indomaret Cabang Tangerang 1 Di Kota Tangerang

Fadzrin Istiqomah, . (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Indomaret Cabang Tangerang 1 Di Kota Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dalam rangka mencari kesimpulan atas pengaruh kualitas pelayanan dan Brand Image terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret cabang Tangerang I, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan bertempat pada Indomaret Cabang Tangerang I, menggunakan sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan teknik samping yang digunakan yaitu, teknik Slovin. Pengumpulan data yang berjenis kuantitatif ini dilakukan melalui penyebaran kuisioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan melalui tahapan uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis baik uji t dan uji F. Hasil pengujian secara parsial didapatkan bahwa Kualitas Pelayanan dinyatakan berpengaruh signifikan yang diperkuat melalui pernyataan nilai Sig. sebesar 0,000<0,05. Kemudian pengujian secara parsial selanjutnya terhadap Brand Image dinyatakan bahwa tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang diperkuat melalui pernyataan nilai Sig. sebesar 0,088>0,05. Pengujian hipotesis secara simultan didapatkan bahwa kualitas pelayanan dan brand image dinyatakan berpengaruh dan signifikan secara simultan yang diperkuat melalui pernyataan nilai Sig. sebesar 0,000<0,05 dengan tingkat determinasi didapatkan sebesar 24,9%, sedangkan sisanya sebesar 75,1% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dimasukkan ke dalam model regresi dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan; Brand Image; Loyalitas Pelanggan; Indomaret Cabang Tangerang I
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	12 Jun 2024 10:48
Last Modified:	12 Jun 2024 10:48
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13042

Actions (login required)

View Item