Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yasmin Karawaci Kabupaten Tangerang

Ade Irmansyah, . (2024) Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yasmin Karawaci Kabupaten Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (986kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (732kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kuantitatif konsumen (97 responden) sebagai sampel. Serta, penelitian ini menggunakan berbagai uji penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji koefisien regresi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi berganda Y = 6,764 + 0,618 X1 + 0,161 X2 + e. Nilai koefisien regresi pada variabel produktivitas sebesar 6,764 menyimpulkan bahwa jika lokasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) tetap (tidak mengalami perubahan) maka nilai konsistensi kepuasan konsumen (Y) sebesar 6,764. Hasil statistik uji t terdapat pengaruh positif dan signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan tabel bahwa thitung 11,691 > ttabel 1.661 atau siginifikan 0,000 < 0,05 dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Kemudian, Hasil statistik uji t terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan tabel bahwa thitung 15,043 > t tabel 1.661 dan signifikan 0,000 < 0,05 dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dan, Hasil perhitungan statistik menunjukan nilai F hitung 118.774 > F tabel 3,093. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai signifikansi tersebut 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa simultan variabel lokasi (X1), kualitas pelayanan (X2), mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Lokasi; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	12 Jun 2024 10:32
Last Modified:	12 Jun 2024 10:32
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/13038

Actions (login required)

View Item