Sonia Dewi Anggraini, . (2024) Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Customer Advocacy Pada Umkm Konveksi Di Kota Bogor. Other thesis, Universitas Pamulang.
![[img]](https://repository.unpam.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB) |
|
Text
BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB) |
|
Text
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (350kB) |
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB) |
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (763kB) |
|
Text
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB) |
|
Text
JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi customer advocacy pada UMKM Konveksi di Kota Bogor dengan menggunakan structural equating modeling (SEM). Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada pemelitian ini adalah metode purposive sampling, dengan 150 responden yang merupakan pelanggan yang telah menggunakan layanan UMKM Konveksi di Kota Bogor minimal sebanyak 3 kali. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis multivariat dengan Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software AMOS dalam model dan pengkajian hipotesis. Hasil analisis data tersebut akan menjelaskan hubungan kausalitas antara variabel yang dikembangkan pada penelitian ini. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh langsung positif terhadap customer trust sebesar 0,915 dan nilai regression weight memperoleh probability sebesar 0,000 < 0,05 dan critical ratio sebesar 11,784 > 1,96. Customer trust memiliki pengaruh langsung positif terhadap customer advocacy sebesar 1,605 dan nilai regression weight memperoleh p sebesar 0,000 < 0,05 dan critical ratio sebesar 4,413 > 1,96.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Experience, Customer Satisfaction, Customer Trust, dan Customer Advocacy |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Sri Lestari |
| Date Deposited: | 05 Jun 2024 04:08 |
| Last Modified: | 05 Jun 2024 04:08 |
| URI: | http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12816 |
Actions (login required)
 |
View Item |
