Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Rumah Sakit Pena 98)

Rini Anisya, . (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus : Rumah Sakit Pena 98). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text cover.,.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB)
	Text jurnal rini anisya (230923) fix.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam sebuah rumah sakit khususnya Rumah Sakit Pena 98. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dan mengidentifikasikan atribut dalam dimensi yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan atribut tertentu dalam dimensi yang akan diukur. Selanjutnya dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui bagaimana kinerja petugas dan memperbaiki pelayanan yang perlu dilakukan oleh petugas. Melalui perhitungan CSI, dengan nilai kriteria indeks kepuasan sebesar 0,96 dapat diketahui bahwa pasien merasa sangat puas dengan pelayanan petugas. Melalui analisis IPA, dari ke lima dimensi yang digunakan terdapat beberapa atribut yang perlu dilakukan perbaikan diantaranya dimensi Tangible terdapat dua atribut yang perlu dilakukan perbaikan, dimensi Reliability terdapat satu atribut yang perlu dilakukan perbaikan, dimensi Responsiveness terdapat tiga atribut yang perlu dilakukan perbaikan, dimensi Assurance terdapat tiga atribut yang perlu dilakukan perbaikan, dan dimensi Emphaty terdapat dua atribut yang perlu dilakukan pebaikan pelayanan. Kata Kunci: CSI, IPA, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	CSI, IPA, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Mathematics
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	03 Jun 2024 10:45
Last Modified:	03 Jun 2024 10:45
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12769

Actions (login required)

View Item