Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Daphubu Kampung Aceh Pamulang Barat

Meli Fitriyani, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Daphubu Kampung Aceh Pamulang Barat. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (683kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (975kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (733kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan alat uji statistik dalam penelitian ini adalah Software Statistical Package For Social Scine (SPSS) for windows versi 29. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Restoran Daphubu Kampung Aceh Pamulang Barat pada tahun 2022 yang berjumlah 7.473 konsumen. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus slovin didapat sebanyak 99 responden dengan menggunakan teknik probability sampling. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefesien determinasi sebesar 50,8%, dengan dibuktikan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10,002 > 1,984). Kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefesien diterminasi sebesar 56,9%, dengan dibuktikan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (11,317 > 1,984). Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh siginifikan terhadap loyalitas konsumen dengan persamaan regresi Y = 4,146 + 0,468 X1 + 0,516 X2. Nilai koefesien determinasi sebesar 65,8% dibuktikan dengan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (92,155 > 3,09). Dengan demikian H0 ditolak, H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	31 May 2024 07:24
Last Modified:	31 May 2024 07:24
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12717

Actions (login required)

View Item