Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Dewana Motor di Pamulang

Hadi Prayitno, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Dewana Motor di Pamulang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Bengkel Dewana Motor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah Probability Sampling, metode pengambilan sampel dengan menggunakan teori slovin. Alat analisis menggunakan pengujian instrument, pengujian asumsi klasik pengujian regresi, pengujian autokorelasi dan koefisien determinasi serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan antara pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Dewana Motor Hasil penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = 1.064 + 0.255 X1 + 0.456 X2 + α. Koefisien determinasi berpengaruh secara simutan 96,6%. Uji hipotesis secara parsial diperoleh angka kualitas pelayanan thitung > ttabel atau (26,842 >1,661) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y). Harga sebesar thitung > ttabel atau (30,847 >1,661). Maka H0 ditolak dan H2 diterima, hal ini berarti terdapat pengaruh antara Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Uji hipotesis diperoleh nilai nilai fhitung > ftabel atau (634,726 > 3,09) Dengan demikian maka H0 ditolak dan H3 diterima, hal ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2)terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di Bengkel Dewana Motor Pamulang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	30 May 2024 07:55
Last Modified:	30 May 2024 07:55
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12691

Actions (login required)

View Item