Analisis Strategi Pemasaran Relasional Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Bca Kantor Cabang Pembantu Modernland - Tangerang

Anri Ani, . (2023) Analisis Strategi Pemasaran Relasional Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Bca Kantor Cabang Pembantu Modernland - Tangerang. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (719kB)
	Text BAB_1.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB)
	Text BAB_5.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bahwa strategi pemasaran relasional dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada BCA Kantor cabang Pembantu Modernland Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan melakukan wawancara kepada Kepala Cabang BCA Kantor Cabang Pembantu Modernland Tangerang sebagai informasi kunci, fokus grup diskusi dengan beberapa karyawan dan swot analisis. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa dari wawancara ditemukan adanya penetrasi kepada nasabah sudah melalui tahapan pemasaran relasional yang meliputi relationship, menumbuhkan pengalaman ( experience ) bermitra dengan nasabah dan common interest, serta penguatan interaksi, baik dengan melakukan entertain maupun edukasi layanan kepada nasabah. Dari Fokus grup diskusi ditemukan bahwa dalam pemasaran relasional BCA KCP Modernland Tangerang sudah menerapkan sebuah sistem yang terintegrasi kepada nasabah sebagai bentuk layanan prima sehingga diharapkan terbentuk loyalitas dalam jangka panjang. Dan dari swot analisis, hasilnya adalah strategi pemasaran BCA KCP Modernland Tangerang pada matrik SWOT Empat Kuadran terletak pada Kuadran I dengan strategi “pertumbuhan”. Dengan demikian maka Pemasaran BCA KCP Modernland Tangerang memang dalam proses pengembangan dengan mendasarkan pada segmentasi pasar.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Pemasaran, Relasional, Loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	21 May 2024 06:22
Last Modified:	21 May 2024 06:22
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12548

Actions (login required)

View Item