Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Banking, Kerelasian Nasabah dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Permata Tbk, Cabang Bintaro

Siti Rabiula Khaeriyah Van Fatimah, . (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Banking, Kerelasian Nasabah dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Permata Tbk, Cabang Bintaro. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (667kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Permata Tbk Cabang Bintaro. 2) Untuk mengetahui apakah E-Banking berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Permata Tbk Cabang Bintaro. 3) Untuk mengetahui apakah Kerelasian Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Permata Tbk Cabang Bintaro. 4) Untuk mengetahui apakah Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Permata Tbk Cabang Bintaro. 5) Untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan, E-Banking, Kerelasian Nasabah dan Kepercayaan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Permata Tbk Cabang Bintaro. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Permata Tbk Cabang Bintaro. Sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan teknik proporsional random sampling. Adapun pengujian analisis yang digunakan adalah uji korelasi product moment, uji regresi sederhana, uji regresi berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah menunjukkan hasil uji thitung = 8,958 sedangkan ttabel = 1,661 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05, maka dengan kata lain H0 ditolak dan Ha diterima. 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan E-Banking terhadap Loyalitas Nasabah menunjukkan hasil uji thitung = 10,538 sedangkan ttabel = 1,661 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05, maka dengan kata lain H0 ditolak dan Ha diterima. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kerelasian Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah menunjukkan hasil uji thitung = 7,040 sedangkan ttabel = 1,661 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05, maka dengan kata lain H0 ditolak dan Ha diterima. 4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah menunjukkan hasil uji thitung = 3,527 sedangkan ttabel = 1,661 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,001 < 0,05, maka dengan kata lain H0 ditolak dan Ha diterima. 5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan, E-Banking, Kerelasian Nasabah dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah menunjukkan hasil uji Fhitung = 221,179 sedangkan Ftabel = 2,47 (Fhitung > Ftabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05, maka dengan kata lain H0 ditolak dan Ha diterima. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, E-Banking, Kerelasian Nasabah, Kepercayaann, Loyalitas Nasabah.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, E-Banking, Kerelasian Nasabah, Kepercayaann, Loyalitas Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	15 May 2024 02:53
Last Modified:	15 May 2024 02:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12509

Actions (login required)

View Item