Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian yang Berimplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT BNI Life Insurance

Asep Irna Yuliana, . (2021) Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian yang Berimplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT BNI Life Insurance. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (808kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text JURNAL ASEP.pdf Restricted to Registered users only Download (489kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi penting bagi sebuah perusahaan selain keuntungan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian yang Berimplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT BNI Life Insurance. Metode penelitian ini berjenis asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun sampel dalam penelitian ini berjumlah 101 Nasabah. Sedangkan metyode analisis menggunakan analisis regresi dengan bantuan Software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) melalui Keputusan Pembelian (Y) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z). Fhitung 51,860 > Ftabel 2,47 dengan siginifikan 0,000 < 0,05 dengan demikian H0 ditolak dan Ha diterima, artinya secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X3), dan Keputusan Pembelian (Y) terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) pada BNI Life. Kata Kunci: Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	15 May 2024 02:41
Last Modified:	15 May 2024 02:41
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12508

Actions (login required)

View Item