Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Burger King Giant Bsd ( Skripsi Manajemen S1, 2015)

Suci Permatasari, . (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Burger King Giant Bsd ( Skripsi Manajemen S1, 2015). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1 COVER .docx Restricted to Registered users only Download (944kB)
	Text Skripsi Manajemen S1 BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text Skripsi Manajemen S1 BAB II .docx Restricted to Registered users only Download (105kB)
	Text Skripsi Manajemen S1 BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text Skripsi Manajemen S1 BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text Skripsi Manajemen S1 BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (115kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan Burger King Giant BSD, dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Burger King Giant BSD terhadap Kepuasan Pelanggan di Burger King Giant BSD. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian assosiatif kuantitatif, jumlah populasi 7184 pelanggan, sehingga sampel dalam penelitian ini diambil sacara acak sederhana sebanyak 100 pelanggan. Metode pengumpulan data dengan metode observasi, wawancara, dan menyebar kuesioner. Metode analisis data dengan menggunakan Uji korelasi Product moment, Uji Determinasi dan Uji Hipotesis (Uji t). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Burger King masih baik. Hal ini dapat di buktikan oleh hasil analisis statistika sosiatif jawaban responden, dimana yang paling dominan adalah menjawab setuju yaitu sebesar 59,4%. Tingkat kepuasan pelanggan di Burger King sudah berada pada kondisi yang baik. Hal ini dibuktikan oleh hasil analisis statistika sosiatif jawaban responden dominan adalah menjawab puas yaitu sebesar 61,45%. Hasil uji statistic bahwa terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara Kualitas Pelayanan. Hal ini ditunjukan oleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,680. kontribusi (KD) kualitas Pelayanan Burger King terhadap Kepuasan Pelanggan 46,24%. Dan pengaruh kedua variable tersebut signifikan karena thitung>ttabel(9,183> 1,984). Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Admin Perpus
Date Deposited:	17 Mar 2016 11:49
Last Modified:	17 Mar 2016 11:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/1248

Actions (login required)

View Item