Kepuasan Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Harga Dan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan

Desy Maysaroh, . (2023) Kepuasan Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Harga Dan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan proposional random sampling. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin. Analisis data menggunakan analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berkontribusi positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Y = -3,293 + 0,102 X1 + 0,577 X2. Koefisien determinasi berkontribusi secara simultan 80,1%. Uji hipotesis secara parsial diperoleh angka harga sebesar thitung > ttabel atau 13,619 >1,985, Dengan demikian maka H0 ditolak dan H1 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat kontribusi yang positif antara variabel Harga (X1) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Kualitas Pelayanan diperoleh nilai thitung > ttabel 19,196 >1,986, Dengan demikian maka H0 ditolak dan H1 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat kontribusi positif antara variabel Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y) Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau 185,468 > 2,700 maka H0 ditolak dan H3 diterima, artinya Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berkontribusi positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	13 May 2024 06:22
Last Modified:	13 May 2024 06:22
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12472

Actions (login required)

View Item