Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Brocut’s Barbershop Di Bekasi

Mutiara Safitri, . (2023) Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Brocut’s Barbershop Di Bekasi. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text cover.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (179kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada brocut’s barbershop Bekasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif sengan menggunakan metode asosiatif, Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner atau angket, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada brocut’s barbershop Bekasi yaitu sebanyak 9.825 Orang pelanggan, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, dari hasil perhitungan diperoleh 99 orang konsumen yang dijadikan sampel. Teknik analisis data dalam penelitian iniyaitu analisis deskriptif, uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji regresi linear berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, serta uji t dan uji f dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa harga (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada brocut’s barbershop Bekasi. Hal ini dilihat dari hasil uji t dengan nilai thitung 11.132 > ttabel 1,988 atau nilai Sig 0,000 < 0,1 maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Harga (X1) terhadap kepuasan Pelanggan (Y). pada brocut’s barbershop Bekasi, hal ini dilihat dari hasil uji t dengan nilai thitung 15.011 > ttabel 1,988 atau nilai Sig 0,000 < 0,1 maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap kepuasan Pelanggan (Y). pada brocut’s barbershop Bekasi, serta yang ketiga harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada brocut’s barbershop Bekasi hal ini dilihat dari nilai Fhitung 144.531 > Ftabel 3,09 atau nilai Sig 0,000 < 0,1 maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	11 May 2024 03:06
Last Modified:	11 May 2024 03:06
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12451

Actions (login required)

View Item