Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Justmine Beauty Nurul Skincare Di Cabang Parung Kabupaten Bogor

Sri Devi Wulandari, . (2023) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Justmine Beauty Nurul Skincare Di Cabang Parung Kabupaten Bogor. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (824kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Justmine Beauty Nurul Skincare Di Cabang Parung Kabupaten Bogor. Jenis metode penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah 90 responden. Analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji regresi linier sederhana, uji regresi linier berganda , koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji T dan uji F. Hasil penelitian pengujian hipotesis secara parsial variabel promosi (X1) diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (5,781 > 1,987). Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya variabel promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji satistik variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (8,897 > 1,987). Hal tersebut diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian secara simultan diperoleh nilai f hitung > f tabel atau (39,272 > 3,10). Hal ini juga diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Maka dapat dikatakan bahwa variabel promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara silmutan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi diperoleh nilai R square sebesar 0,474 artinya promosi dan kualitas pelayanan secara bersama- sama memiliki kotribusi pengaruh sebesar 47,4% terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya sebesar 52,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	08 May 2024 07:49
Last Modified:	08 May 2024 07:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12435

Actions (login required)

View Item