Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen Gerai Sabana di Desa Waru Induk Kecamatan Parung-Bogor

Anteng Gustiana Dewi, . (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak Pada Kepuasan Konsumen Gerai Sabana di Desa Waru Induk Kecamatan Parung-Bogor. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (748kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (754kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB)
	Text JURNAL TESIS ANTENG.pdf Restricted to Registered users only Download (372kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian yang berdampak pada Kepuasan Konsumen gerai Sabana di Desa Waru Induk Kecamatan Parung- Bogor. Jenis penelitian ini merupakan penelitian explanatory dengan metode deskriptif kuantitatif. Adapun teknik sampling dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden dengan tingkat kesalahan 10%. Data yang digunakan merupakan data yang diperoleh dari hasil kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan SEM dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai t-statistik sebesar 4,130 > 1,65 dan signifikansi p-value sebesar 0,000 < 0,10. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai t-statistik sebesar 5,501 > 1,65 dan signifikansi p-value sebesar 0,000 < 0,10. Kualitas produk (X1) juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) dengan nilai t-statistik sebesar 3,288 > 1,65 dan nilai signifikansi p-value sebesar 0,001 < 0,10. Kualitas pelayanan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) dengan nilai t-statistik 0,609 < 1,65 dan nilai signifikansi p-value sebesar 0,543 > 0,10. Keputusan pembelian (Y) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) dengan nilai t-statistik sebesar 2,299 > 1,65 dan nilai signifikansi p-value sebesar 0,022 < 0,10. Kemudian hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) melalui keputusan pembelian (Y) dengan nilai t-statistik sebesar 1,963 > 1,65 dan signifikansi p-value sebesar 0,050 < 0,10. Variabel keputusan pembelian (Y) mampu memediasi secara partial mediation antara kualitas produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Z). Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Z) melalui keputusan pembelian (Y) dengan nilai t-statistik sebesar 2.112 > 1,65 dan nilai signifikansi p-value sebesar 0,035 < 0,10 sehingga variabel keputusan pembelian (Y) juga mampu memediasi secara full mediation antara kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Z). Berdasarkan nilai R square diketahui bahwa kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) memiliki pengaruh sebesar 60% terhadap keputusan pembelian (Y) sedangkan sisanya 40% dipengaruhi oleh variabel lain. Kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 48% terhadap kepuasan konsumen (Z), sedangkan sisanya 52% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Agus Sugiarto
Date Deposited:	05 Apr 2024 06:55
Last Modified:	05 Apr 2024 06:55
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12310

Actions (login required)

View Item