Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Menggunakan Metode Service Quality dan Triz Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen di PT. Primajasa Perdanaraya

Reza Fazri Hidayat, . (2023) Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Menggunakan Metode Service Quality dan Triz Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen di PT. Primajasa Perdanaraya. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (685kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB)

Abstract

Pelayanan dapat dikatakan sebagai suatu tindakan untuk memenuhi apa yang dibutuhkan dan diinginkan seseorang pelanggan atau konsumen. Pelayanan yang berkualitas ini dapat diukur dari tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen dengan cara membandingkan antara persepsi dan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan apa yang diterima atau dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dan perbaikan pelayanan jasa transportasi angkutan bus antar kota antar provinsi (AKAP). Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode service quality untuk menghitung tingkat kepuasan konsumen serta metode TRIZ untuk melakukan perbaikan atribut yang hasilnya rendah. Adapun Penelitian dilakukan di PT.Primajasa Perdanaraya yaitu suatu perusahaan penyedian jasa angkutan bus antar kota antar provinsi (AKAP) rute Kuningan Jawa Barat-Lebak Bulus. Dari perhitungan indeks kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan 77,8% sangat puas akan pelayanan yang diberikan oleh PT. Primajasa Perdanaraya namun masih perlu melakukan perbaikan kualitas karena dalam perhitungan nilai Servqual gap keseluruhan masih menunjukkan nilai negatif yaitu -0,0195 terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Primajasa Perdanaraya.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Metode Servqual, Metode TRIZ, PT. Primajasa Perdanaraya
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	23 Nov 2023 07:01
Last Modified:	23 Nov 2023 07:01
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11807

Actions (login required)

View Item