Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taksi Blue Bird Group Pool Ciputat ( Skripsi Manajemen S1, 2015 )

Dony Andri Raharjo, . (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Taksi Blue Bird Group Pool Ciputat ( Skripsi Manajemen S1, 2015 ). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Skripsi Manajemen S1, Cover.docx Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (302kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (102kB)
	Text Skripsi Manajemen S1, Jurnal.docx Restricted to Registered users only Download (133kB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci kebehasilan suatu perusahaan dalam mempertahankan eksistensinya dipasar,apalagi dengan semakin tingginya tingkat persaingan. Dengan memperhatikan aspek ini diharapkan perusahaan dapat mendorong konsumen untuk loyal dan mempromosikan jasa perusahaan kepada potensial konsumen,yang pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan metode Assosiatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner yang melibatkan 100 responden konsumen taksi PT.Blue Bird Group.Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis uji validasi,uji reliabilitas dan pengujian hipotesis yang meliputi uji regresi linier sederhana dan koefisien determinasi. Dalam penelitian ini diperoleh nilai koefisein korelasi yaitu 0,816.Apabila melihat tabel pedoman interval koefisien korelasi (tabel 4.17),nilai tersebut termasuk kategori sangat kuat,artinya ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi yaitu sebesar 66,5%,ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi sebesar 66,5% terhadap kepuasan konsumen,sedangkan sisanya 33,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Nilai t-hitung dalam penelitian ini yaitu sebesar 13,974 dengan jumlah sampel(n)= 100,degree of freedom(df)= n-2 dan dengan menggunakan taraf nyata sebesar 5%,t-tabel 1,984.dengan demikian dapat diketahui bahwa t-hitung>t-tabel yaitu 13,974 > 1,984.oleh karena t-hitung > t-tabel,maka Ho ditolak dan H1 diterima.ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen terdapat pengaruh yang signifikan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan,Kepuasan Konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Admin Perpustakaan UNPAM
Date Deposited:	19 Feb 2016 04:05
Last Modified:	19 Feb 2016 04:05
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/1171

Actions (login required)

View Item