Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain Customer Value (PGCV) di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Tangerang

Desi Widy Astuti, . (2023) Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain Customer Value (PGCV) di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (665kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (517kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text JURNAL SKRIPSI DESI WIDY ASTUTI.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)

Abstract

Perkembangan bisnis di bidang jasa pengiriman saat ini sangat pesat dan menjadikan persaingan antara perusahaan yang menyediakan layanan jasa semakin ketat, perusahaan berusaha bersaing dengan meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam latar belakang penelitian ini masih terdapat keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Kantor Pos Tangerang yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan dan mengetahui atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka dalam skripsi ini penulis melakukan pengukuran menggunakan metode CSI untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kantor pos Tangerang dan pengukuran menggunakan PGCV untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas dalam perbaikan kualitas. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan dengan 207 responden. Hasil dari perhitungan menggunakan metode CSI dengan hasil sebesar 51,09% pada rentang skala 51%-65%, secara umum berada pada kategori Cukup Puas, dan ada 3 atribut yang menjadi prioritas pada pengukuran metode PGCV, yaitu atribut nomor 14 dengan nilai indeks PGCV sebesar 12,49, atribut nomor 6 dengan nilai indeks PGCV sebesar 12,08 dan atribut nomor 19 dengan indeks PGCV sebesar 12,00.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, CSI, PGC
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	31 Oct 2023 04:55
Last Modified:	31 Oct 2023 04:55
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11679

Actions (login required)

View Item