Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel The Radiant Center Tangerang Selatan

Dewi Agustika Ikra Mulloh, . (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel The Radiant Center Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (501kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (841kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Radiant Center secara parsial. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Radiant Center secara parsial. Untuk mengetahui pengaruhi kualitas pelayanan dan promosi secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel The Radiant Center. Metode penelitian assosiatif kuantitatif populasi seluruh konsumen Hotel The Radiant Center ditahun 2021 sebanyak 3275, sampel sebanyak 97 responden. Metode pengumpulan data observasi, kuesioner, dan studi pustaka, teknik uji kelayakan data: uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Metode analisis data yaitu uji statistik deskripitif dan uji inferensial yaitu uji regresi linier sederhana dan uji regresi linier berganda, uji determinasi, uji hipotesis terdiri uji t dan uji F. Hasil penelitian terdapat terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dengan nilai koefisien determinasi sebesar 48,8% dengan dibuktikan yji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (4,169 > 0,1680). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 52,2% dengan dibuktikan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (7,572 > 0,1680). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen secara simultan dengan persamaan regresi Y = 3,096+0,320X1+0,244X2+e. Nilai koefisien determinasi sebesar 52,2% dibuktikan dengan uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (53,369 > 3,09). Dengan demikian H0 ditolak dan H3 diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Promosi

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Rizky Andika
Date Deposited:	27 Jul 2023 10:16
Last Modified:	27 Jul 2023 10:16
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/11155

Actions (login required)

View Item