Analisis Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Simpanan Berjangka Dengan Metode Importance Performance Analisys

Fitri Handriyani, . (2022) Analisis Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Simpanan Berjangka Dengan Metode Importance Performance Analisys. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (695kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text JURNAL .pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)

Abstract

Perkembangan lembaga keuangan di Indonesia sangat Pesat dapat dilihat dengan adanya berbagai jenis lembaga keuangan salah satunya koperasi. Sebagai salah satu koperasi di Indonesia Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia ingin mengetahui tingkat kepuasan anggota terhadap salah satu produk di Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia yaitu simpanan berjangka. Hasil penelitian ini mengukur lima indikator yaitu Tangibility, Realibility, Responsive, Assurance, dan Emphaty. Dari lima indikator tersebut diperoleh persentase untuk indikator Tangibility sebesar 97,05%, Assurance diperoleh persentase sebesar 96,56%, Realibility sebesar 93,52%, Responsive sebesar 93,58% dan Emphaty sebesar 94,41% dimana nilai rata-rata persentase sebesar 95,02%. Hasil analisis dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) menunjukan bahwa anggota belum merasa puas dengan pelayanan simpanan berjangka yang diberikan oleh karyawan sehingga karyawan Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Berdasarkan hasil perhitungan tingkat kesesuaian dari masing-masing variabel dapat diartikan bahwa Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia belum sepenuhnya memenuhi harapan anggota Kata Kunci: Kepuasaan Anggota Terhadap Simpanan Berjangka

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Mathematics
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	10 May 2023 03:23
Last Modified:	10 May 2023 03:23
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10850

Actions (login required)

View Item