Utami, Lestari Putri and Ilmadi, Ilmadi and Aden, Aden (2022) Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan PT Pertiwi Agung Landson Dengan Metode Importance Performance Analysis. Prosiding SEINTEK Universitas Pamulang, 1 (2). pp. 447-454. ISSN -
|
Text
09 - Lestari Putri Utami.pdf Download (382kB) | Preview |
Abstract
Dalam dunia Farmasi pelayanan distributor obat terhadap dokter dan pengadaan rumah sakit adalah salah satu hal penting yang erat kaitannya dengan ketersediaan obat untuk pasien, Medical Representative PT Pertiwi Agung Landson berupaya untuk meningkatkan pelayanan terhadap customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Medical Representative serta mengetahui factor�faktor yang dianggap penting oleh Dokter, yang diukur oleh kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan bantuan program software statistic SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh dokter praktek RS maupun klinik di Cibubur yang telah bekerjasama dengan PT Pertiwi Agung Landson yaitu 102 dokter. Karna terbatasnya jumlah responden, dalam penelitian ini penulis menggunakan sampel jenuh. Berdasarkan hasil penelitian terhadap kualitas pelayanan Medical Representative didapatkan rata-rata tingkat kesesuaian antara Performance dan Importance sebesar 97%. Hasil tersebut masuk kedalam kategori memuaskan. Jadi, dapat disimpulkan bahwa Customer merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan oleh Medical Representative cabang Cibubur, walaupun masih ada atribut yang perlu diperbaiki. Berdasarkan pemetaan melalui Importance Performance Analysis (IPA), atribut kualitas pelayanan Medical Representative area Cibubur sudah menyebar merata di empat kuadran, meskipun masih ada atribut yang harus ditingkatkan kinerjanya
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > Q Science (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | LP3 |
| Date Deposited: | 09 Nov 2022 08:12 |
| Last Modified: | 09 Nov 2022 08:12 |
| URI: | http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10573 |
Actions (login required)
 |
View Item |
