Hairunnisa, Rofiva (2022) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Wardah Menggunakan Analisis Diskriminan. Prosiding SEINTEK Universitas Pamulang, 1 (1). pp. 228-236. ISSN -
|
Text
20 - Rofiva Hairunnisa.pdf Download (272kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh model diskriminan dua komponen,untuk mengetahui ketepatan hasil klasifikasi kasus berdasarkan dua model diskriminan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 mahasiswa/mahasiswi unpam yang menggunakan produk wardah atau yang hanya beberapa saat saja menggunakan produk wardah tahun ajaran 2021/2022. Dalam menentukan sampel penulis menggunakan teknis acak sederhana (simple random sampling). Faktor-faktor dalam penelitian ini yaitu : kualitas pelayanan,kualitas produk, harga, faktor situasional, faktor pribadi. Instrument pengumpulan data berupa angket atau kuesioner. Uji validitas menggunakan uji korelasi product momen pearson. Untuk uji validitas kriteria pengujian adalah rhitung > rkritis pada (0,05) = 0,361 maka intrumen dikatakan valid. Sesuai perhitungan hasil uji coba instrumen menunjukan bahwa rhitung yang diperoleh lebih besar dari rkritis sehingga semua instrumen dikatakan valid. Sedangkan uji coba reliabilitas kriteria yang digunakan nilai Alpha Cronbach yang diperoleh pada rhitung > rtabel maka instrumen dikatakan reliabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor mempengaruhi kepuasan pelanggan produk wardah mahasiswa unpam tahun pelajaran 2021/2022 yaitu kualitas produk dengan nilai sig = 0,00149 dan faktor pribadi dengan nilai sig=0,00273, dimana kedua variable tersebut memiliki nilai sig <0,5. Model diskriminan dua faktor yang dibentuk adalah Zscore = -7,843 – 0,16013802 (x2) - 0,13797796 (x5), dengan X2 adalah variabel kualitas produk dan X5 adalah variabel faktor pribadi..
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > Q Science (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | LP3 |
| Date Deposited: | 24 Oct 2022 12:59 |
| Last Modified: | 24 Oct 2022 12:59 |
| URI: | http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10543 |
Actions (login required)
 |
View Item |
