Misriyanto, Misriyanto and Estiningsih, Estiningsih and Zulziar, Marjuki (2022) Analisis Kepuasan Pelanggan Sate Maranggi Dengan Metode Servqual dan CSI di Warung Sate Mang N’dut Bogor. Prosiding SEINTEK Universitas Pamulang, 1 (1). pp. 115-127. ISSN -
|
Text
11 - Misriyanto.pdf Download (332kB) | Preview |
Abstract
Telah dilakukan penelitian tentang Analisa Kepuasan Pelanggan Sate Maranggi Dengan Metode Servqual dan CSI di Warung Sate Mang N’Dut Bogor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya gap yang terjadi antara persepsi dan ekspektasi kepuasan pelayanan pada Warung Sate Maranggi Mang N’dut. Metode penelitian yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan ialah metode Service Quality (Servqual) sebagai alat untuk mengetahui nilai gapyang terjadi dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebagai alat ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang ada. Hasil penelitian menunjukan bahwa rata-rata gap service quality persepsi penilaian terhadap pelayanan pada dimensi reliability sebesar -0,086. Pada dimensi responsiveness mendapatkan nilai gap sebesar -0,112. Pada dimensi tangible mendapatkan nilai gap sebesar -0,053. Pada dimensi assurance mendapatkan nilai gap sebesar -0,054 dan pada dimensi emphaty mendapatkan nilai gap sebesar -0,123. Hasil pengolahan data dengan metode customer satisfaction index (CSI), nilai tingkat kepuasan konsumen sebesar 75,57% yang berarti bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang ada karena nilai tersebut berada pada skala tingkat kepuasan 66% - 80,99%. Jadi dapat dikatakan bahwa kinerja dari Warung Sate Mang N’dut sudah baik, tetapi harus tetap memperhatikan dan memperbaiki kualitas pelayanan pada atribut yang masih dinilai pelayanannya kurang memuaskan dan selalu meningkatkan atau mempertahankan atribut yang sangat penting dan sangat memuaskan agar dapat meningkatkan kepuasan pelayanan pelanggan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Q Science > Q Science (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science |
| Depositing User: | LP3 |
| Date Deposited: | 24 Oct 2022 11:44 |
| Last Modified: | 24 Oct 2022 11:44 |
| URI: | http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10534 |
Actions (login required)
 |
View Item |
