Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kopi Warkop Bercakap Cabang Asofa Raya Jakarta Selatan

Syahriatul Aulia, . (2022) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kopi Warkop Bercakap Cabang Asofa Raya Jakarta Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (546kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (530kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pada kedai kopi Warkop Bercakap cabang Asofa Raya Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Penentuan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil pengujian menunjukkan : 1) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada kedai kopi Warkop Bercakap cabang Asofa Raya Jakarta Selatan. Kualitas produk memiliki nilai t hitung > t tabel (3,379 > 1,985), maka hipotesis 1 Ho ditolak dan hipotesis 1 Ha diterima. Kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung > t tabel (4,284 > 1,985), maka hipotesis 2 Ho ditolak dan hipotesis 2 Ha diterima. Keduanya memiliki nilai signifikasi < 0,05. Maka hasil uji t menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y). 2) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada kedai kopi Warkop Bercakap cabang Asofa Raya Jakarta Selatan. Hasil pengujian diperoleh dari F hitung > F tabel (53,870 > 3,09), maka hipotesis 3 Ho ditolak dan hipotesis 3 Ha diterima. Nilai signifikasinya adalah < 0,05. Maka hasil pengujian hipotesis pada uji F menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen (Y) pada kedai kopi Warkop Bercakap cabang Asofa Raya Jakarta Selatan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Lany
Date Deposited:	25 Aug 2022 07:58
Last Modified:	25 Aug 2022 08:33
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10274

Actions (login required)

View Item