Membangun Loyalitas Pasien Melalui Lokasi dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Klinik Widya Dharma Husada Di Pamulang Kota Tangerang Selatan)

Rizky Ramadhan, . (2022) Membangun Loyalitas Pasien Melalui Lokasi dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Klinik Widya Dharma Husada Di Pamulang Kota Tangerang Selatan). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (915kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (998kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengertahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien Klinik Widya Dharma Husada dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh/ rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Analisis data yang dilakukan meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear, uji koefisien determinasi, uji jalur, uji sobel, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini adalah lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Lokasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan pasien mampu memediasi pengaruh lokasi terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalita

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	25 Aug 2022 07:45
Last Modified:	25 Aug 2022 07:45
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/10272

Actions (login required)

View Item